Bref retour sur le "parcours client"

Les particularités de fonctionnement liées à chaque client qui représentent les bases de son activité au quotidien, sont autant d'éléments qu'il nous faut prendre en compte lors de l'établissement de nos actions de formation. Notre approche flexible garantit que chaque parcours client est adapté en fonction de ces exigences particulières et des objectifs précisément visés pour une demande spécifique. C'est donc une offre toujours révisée et adaptée qui vous sera présentée. 

Cependant, pour vous permettre d'apprécier cette démarche, voici une vue d'ensemble du parcours typique, bien que chaque étape puisse être ajustée ou adaptée en fonction des besoins spécifiques :

1. La demande initiale : Tout commence par la demande initiale du client. C'est lors de cette étape que nous pourrons recueillir des informations sur les besoins de solution, d'ajustement, à partir desquels découleront les actions de formation, les objectifs, et les attentes.
2. L'audit des Activités, des Processus, des Outils Existants : Pour mieux comprendre ces besoins, nous pouvons aller au delà d'un simple échange verbal et réaliser un audit ciblé. Celui-ci permet notamment de voir quelles situations sont concernées, quels processus sont mis en oeuvre, d'étudier les outils déjà à votre disposition, d'analyser les possibilités d'ajustements (qu'ils soient organisationnels, humains, ou d'ordre logiciel). Cela permet d'identifier les causes et surtout les opportunités d'amélioration.
3. L'élaboration de l'Outil avec les Parties Intéressées : Nous collaborons étroitement avec chaque partie prenante de l'outil afin de nous assurer qu'il répondra au mieux à l'ensemble des besoins. Cette phase est impérative pour ne pas risquer de résoudre une situation problématique d'un service en créant une nouvelle lacune pour un autre service connexe. Cette phase implique la définition des objectifs spécifiques et l'alignement sur les besoins. Encore une fois, ces éléments serviront de base pour la réalisation du contenu de la formation, en se basant toujours sur les objectifs opérationnels.
4. La définition des Compétences Visées et Objectifs Pédagogiques : Nous travaillons de manière à s'assurer que les attentes concernant les utilisateurs soient le plus possible en adéquation avec les postes en place, définissant le plus clairement les compétences requises à l'utilisation de l'outil. Nous voici donc avec les pré-requis et objectifs de formation précis.
5. L'action de Formation : Enfin, la formation elle-même est dispensée en adéquation avec tous les éléments précédent et de manière à ce que les apprenants puissent pleinement intégrer l'ensemble de la formation. Actuellement, toutes les actions sont réalisées en présentiel et contiennent aussi bien de la théorie que de la mise en pratiques.
6. Les Evaluations : À chaque étape du parcours, l'évaluation est essentielle. Nous insistons sur le fait qu'une évaluation n'est qu'un constat réalisé à un instant T et que cela peut toujours évoluer. Donc que ce soit de manière informelle, lors des phases de mise en pratique, ou de manière plus formelle en tant qu'évaluation, chaque exercice est une occasion soit d'apprendre et d'identifier les lacunes, soit de confirmer la bonne maîtrise d'une pratique. Il n'y a pas de perdant ;-)
7. Les Retours Terrain : Enfin, les retours des apprenants, du donneur d'ordre, et plus généralement de toutes les parties prenantes de nos actions font partie intégrante de notre processus. Nous analysons les commentaires et les résultats de l'évaluation pour apporter des ajustements si nécessaire et améliorer continuellement la qualité de la formation.

Notre engagement envers la personnalisation, la qualité et l'amélioration continue guide chaque étape de ce parcours à vos côtés. Nous sommes déterminés à fournir des prestations et des formations qui répondent aux besoins spécifiques de chaque client et qui les aident à atteindre leurs objectifs de formation et de développement.

Et concernant les aspects métier ?