Les retours des appréciations des différents intervenants : une source d'amélioration importante

Pendant le déroulement de nos formations, nous accordons une grande importance à recueillir les retours des apprenants afin d'optimiser constamment la qualité de nos services. À cet effet, les apprenants sont régulièrement encouragés à partager leurs éventuels points d'insatisfaction tout au long de la formation.

Au terme de cette formation, nous sollicitons à nouveaux nos différents interlocuteurs en mettant à leur disposition des formulaires de satisfaction spécifiques. C'est ainsi que des formulaires adaptés sont adressés au Donneur d'ordre, aux apprenants eux-mêmes, ainsi qu'à l'Organisme Financeur le cas échéant. Ces formulaires, réalisés via Google Forms, nous permettent d'accéder facilement aux réponses, et leur transmission via la plateforme de mailing Brevo assure une bonne diffusion (limite les risques d'être considéré en tant que SPAM) en permettant de suivre les taux de diffusion et d'ouverture notamment.

Dans le souci d'approfondir notre compréhension des expériences vécues par les apprenants, nous déployons également un mailing dédié au retour d'expérience post-formation, toujours à travers un formulaire Google Forms transmis via Brevo. Cette démarche proactive vise à recueillir des retours précieux sur les enseignements tirés après la formation.

Enfin, l'analyse minutieuse de ces retours d'expérience, intégrée dans notre processus d'amélioration continue, nous permet d'identifier des axes d'amélioration généralisables. Les résultats de cette analyse peuvent ainsi conduire à la mise en place d'actions concrètes visant à renforcer constamment la qualité de nos formations, en nous adaptant de manière proactive aux besoins et aux attentes de nos apprenants, de nos donneurs d'ordre et des organismes financeurs.